你可能知道獲得良好客戶服務的基本步驟：保持禮貌，提出合理的要求，如果事情進展不順利，就要求見經理。但是，如果你已經禮貌地提出要求，公司仍然拒絕退款——或者更糟的是，一開始就拒絕接聽電話——該怎麼辦呢？以下這些技巧將幫助你讓客服人員聽到你的訴求。
記錄一切
如果你第一輪電話都被機器人轉來轉去，或者你聯絡到的客服代表拒絕了你的退款請求，那麼你的下一步就是做一些調查，評估一下你的情況。
「確保事實對你有利，」消費者權益倡導組織Elliott Advocacy的執行董事米歇爾·庫奇-弗里德曼說。 “仔細閱讀你聯繫的公司的條款和條件。如果條款不支持你的說法，那麼你就是在浪費時間。”
如果你已經了解過這家公司，並且仍然認為自己有充分的理由，那就不要打電話了。而是找到客服郵箱地址。通常情況下，客服信箱會在公司網站上顯示，如果沒有，你可以查看Elliott的公司資料庫，找到合適的聯絡人。
「一旦你發現電話客服代表幫不上忙，就不要再打電話了，」庫奇-弗里德曼說。 「你需要留下書面記錄。」這樣，當你需要升級問題時，就能有證據證明你從最底層開始，聯繫了官方客服管道，而不是直接給CEO發郵件（這樣做通常沒什麼用）。
Couch-Friedman建議向所列郵箱地址發送一封簡短禮貌的郵件，說明您的問題以及您希望達成的具體合理的解決方案。如果可以，請引用公司條款中支持您主張的規則。
發送前請朋友幫忙檢查訊息也很有幫助。 「我們見過一些人非常生氣，發送了很多無關訊息，把真正的抱怨藏在訊息深處，」庫奇-弗里德曼說。如果你有很多話要說，那就用要點列出來——越簡潔越好。
如果您正在閱讀這篇文章，您可能已經聯絡過客服了。但如果您是透過電話或寫信的方式聯繫的，建議您按照上述建議重新操作一遍。這樣可以為您提供完整的文檔，在您向上級反映問題時會很有幫助。
以正確的方式升級問題。
每個人都有上司。即使你已經要求和經理（或自稱是經理的電話客服代表）通話，你仍然可以和更高級別的領導者交談。
最直接的方法是請目前層級的負責人將你轉介給他們的上級。但有時，升級問題的關鍵在於直接聯絡更高層級的負責人。
再次強調，像Elliott這樣的第三方資料庫在這裡就派上用場了。找到“主要聯絡人”，通常他們的頭銜是“溝通總監”或“客戶關係副總裁”。如果找不到高階主管的電子郵件地址，Consumerist網站提供了一個很好的指南來幫助你找到。給這個人發一封電子郵件，描述你遇到的問題、你希望的解決方案以及你目前為止採取的措施。
如果運氣好的話，他們會幫你——或是把你轉交給能幫你的人。再說一遍，如果你事先了解公司政策，而且政策對你有利，你很可能會得到想要的結果。但是，情況並非總是如此。
「偶爾，你可能會遇到一些不講理、對客戶服務漠不關心的公司，」庫奇-弗里德曼說。 「這時，你可能就需要向消費者權益組織求助了。」像艾利歐特和消費者行動這樣的機構或許能夠審核你的信件，並指出你的錯誤之處。或者，如果他們認定你是對的，他們可以幫忙宣傳此事，並找到解決方案。
記住，要從基層做起，一步步向上追溯，而不是一開始就試圖直接給高階主管客服發郵件。如果你能留下書面記錄，證明你首先遵循了正規管道，那麼你更有可能得到想要的結果。濫用高階主管郵箱地址，不僅會損害你自己的利益，也會損害其他人的利益。有些公司甚至會定期更換這些郵箱地址，以防止有人濫用系統。
最重要的是，在整個過程中都要控制你內心的怒火。 「如果你希望問題得到積極解決，就不要對公司發洩怒氣，」庫奇-弗里德曼說。 “告訴客服代表他們是一家糟糕的公司，你恨他們，你要在社交媒體上曝光他們或者去找律師，這些都無助於你的問題朝著正確的方向發展。”
說到社群媒體，我們都聽說過一些品牌在推特上發布推文後立即做出回應的故事。的確，透過社群媒體聯繫公司並非壞事——事實上，有時還能取得成效！但是，除非你擁有足夠的粉絲，否則透過公開批評來達到目的往往難以奏效。尤其是在粉絲數量較少的情況下，這種威脅很難說服大多數公司幫助你。
如果所有方法都無效，請向信用卡公司提出爭議。
如果客服無法提供協助，或是根本無法聯絡客服，您或許還有其他方法可以解決問題。在某些情況下—例如，如果您購買的商品帳單有誤，或商品未依約定交付—您可以向信用卡公司提出爭議。
「《公平信用帳單法》保護信用卡用戶，但拒付是最後的手段，」庫奇-弗里德曼說。 「如果過早拒付，可能會適得其反，尤其是在銀行偏袒公司的情況下——這種情況確實會發生。」同樣，如果濫用拒付，發卡機構會注意到，甚至會損害你的信用評分。
這意味著，只有在出現帳單錯誤或詐欺的情況下才應該嘗試使用退款申請，而不是在購物體驗不佳時。例如，如果您重複收取了某件商品的費用，或收到的商品已損壞，這確實是追回款項的一種方式。即便如此，在提出爭議之前，您也需要先真誠地嘗試與商家解決問題。
您可以造訪聯邦貿易委員會 (FTC) 網站以了解更多關於拒付標準的資訊。要提出爭議，您可以致電信用卡發卡機構，或登入其網站帳戶並找到「爭議解決」選項。
但請記住，拒付並非萬無一失。即使您勝訴，也只是意味著帳單上的這筆費用會消失。但如果公司認為自己有充分的理由，他們仍然可以將您的欠款轉交給催收公司。
在某個階段，你需要問自己，這個問題是否值得你花時間、金錢和精力去解決。記住，你的時間很寶貴，如果你花了幾個小時爭論一件價值75美元的東西，也許是時候放棄了，繼續你的生活。當然，如果涉及數千美元，你當然可以提起小額訴訟，繼續前進——但在大多數情況下，你應該能夠透過這些步驟解決問題。
