應用程式和遊戲等軟體正處於一個尷尬的境地——舊模式正在消亡，但消費者仍然不願意訂閱他們擁有的每個應用程式。開發者不確定使用者想要什麼，使用者自己也不清楚。然而，越來越多的平台開始依賴訂閱模式，而應用程式商店仍然不願意為這些服務提供免費試用。再加上應用程式內購的設計如同雷區，用戶很容易誤購一些他們原本不想買或與預期不符的東西。
這種情況時有發生——我們都曾忘記在被扣款或續訂年度訂閱之前取消免費試用。或者，我們的孩子，甚至是我們最不喜歡的侄子，下載了付費應用程式，或者用我們的信用卡在《堡壘之夜》裡買命。而一旦發生這種情況，有一件事是肯定的──我們想要退款。
遺憾的是，在美國，購買數位無形商品後無法保證一定能退款。但如果還有一線希望，以下是退款方法。
查看政策
應用程式商店、遊戲商店和開發商都有不同的退款政策，信不信由你，有些退款政策（令人驚訝地）對消費者非常友善。
以線上電玩商店 Steam 的退款政策為例：
在 Steam 上，幾乎所有購買的商品都可以申請退款——而且無需任何理由。也許你的電腦硬體不符合要求；也許你買錯了遊戲；也許你玩了一個小時後就不喜歡了。
聽起來都很棒，但實際情況並非像開頭說的那麼簡單。對於遊戲，你必須遊玩時間不超過兩小時，並在購買後兩週內申請退款。遊戲內購的退款流程也比較複雜：對於Valve（Steam的開發商）開發的遊戲，只要你購買的內容沒有被“消耗、修改或轉移”，你就可以在購買後48小時內獲得退款。
但這並非平台的統一政策，因此第三方開發者無需提供相同的退款條件。類似的退款限制也適用於贈送禮物、帳號被封鎖、使用Steam點數支付、預購商品等情況。
同樣，iTunes 和 Google Play 商店的條款和條件也包含退款申請，但蘋果商店的條款相當晦澀難懂。你需要登入「回報問題」入口網站，找到出現問題的應用，選擇你認為合理有效的退款理由，簡要說明原因，然後祈禱內部審核能夠通過。
谷歌的政策相對清晰一些，但也存在一些不確定因素。購買應用程式後的48小時內，您可以登入Play商店帳號，進入訂單歷史記錄，找到想要退款的應用程式並點擊「申請退款」 ，然後說明退款原因，即可向Google申請退款。如果超過48小時，則需要直接聯繫開發者。
嘗試取消訂閱
取消訂閱看似簡單，但實際情況並非如此，大多數服務都不會自動退款。例如，如果您取消最近透過 iPhone 應用程式購買的續訂服務，系統只會取消下一次續約付款。這意味著，如果您剛訂閱了一年，您的訂閱仍然有效，持續 12 個月。
不過，也有一些例外情況，它們的政策對消費者更友善。例如，Office 365 允許您在購買後 30 天內取消訂閱，並獲得剩餘時間的比例退款。
聯繫開發者
在你捲起袖子準備大干一場之前，不妨先聯絡開發商。即使他們沒有官方的退款政策，大多數開發商只要你有合理的理由，就會很樂意為你辦理下載或訂閱的退款。我曾多次使用過這項服務，大多數情況下，在我忘記取消一些並非我所需服務之後，我都成功拿回了錢。
關鍵在於記住你正在和人打交道，要解釋清楚哪裡出了問題，然後禮貌地提出退款請求。如果你剛玩完買的遊戲就要求退款，或是因為忘記取消免費試用就要求退款，他們很可能會拒絕你的要求。而他們拒絕的可能也確實有道理。但對於新興開發者來說，讓客戶滿意對他們的業務更有利，考慮到在這種情況下他們的邊際成本為零，他們更有可能給你退款。
前往開發者的網站，尋找他們提供的聯絡資訊。電話或線上聊天是最佳選擇，因為您可以直接與真人對話，但電子郵件也可以。
製造一場鬧劇
最後的辦法就是採取極端手段，但請注意，我並非毫無顧慮地推薦這樣做。在考慮公開此事之前，你應該已經竭盡所能地想辦法追回你的錢。在網路上發洩情緒既耗時又費力，所以你最好三思而後行。
話雖如此，如果禮貌溝通未能解決問題，而你確實認為自己有權獲得退款，那麼就該利用社群媒體了。大型品牌甚至小型開發人員都會密切關注Facebook、Twitter和Instagram等平台，查看用戶對他們的評價。最快退款的方法就是在這些平台上發布你的不滿，並記得標記該公司。
雖然這樣做可能不太舒服，但在留下負評之前，最好先嘗試這種方法。公司和開發者非常依賴用戶回饋來提昇在 Google Play 或 iTunes 等大型平台上的曝光度，所以如果你已經留下了一星負評，那就已經造成了傷害，他們不太可能再幫你解決問題。
