今天就開始規劃度假或商務旅行吧，你很可能大部分工作都要自己完成。機票、住宿、租車、主題樂園門票——所有這些都能輕鬆在網路上找到。尤其是在選擇飯店時，大量的工作都涉及篩選顧客評價，從中尋找最相關的資訊。但是，網路上的資訊真假難辨，在這種情況下，你的無知可能會給你帶來麻煩。
讀懂字裡行間的意思
理解飯店評論看似簡單，只需統計每位顧客給目標飯店打的星級（通常在1到5星之間）。但根據2016年發表的一項研究，評論者使用的語言才是最重要的。研究人員分析了俄羅斯莫斯科57家酒店的5830條評論，結果表明，重複出現的詞語和評論的上下文才是真正重要的。
這項研究的最終目標是了解某些字詞背後的情感和動機，並從中發現規律。新加坡國立大學商學院助理教授、研究的參與者之一吳卓羲（Joel Goh）表示，一個顯著的規律是評論者用詞中蘊含的情感，例如負面評論中經常出現攻擊性語言。另一個法則是，「免費」、「早餐」和「乾淨」等字眼與正面評價的出現頻率較高。
這項研究雖然旨在幫助房產本身，但康乃爾大學商學院助理教授、該研究團隊成員肖恩·曼卡德表示，消費者也可以透過創建自己的電子表格來比較涉及特定類別的評論文本，從而從中受益。因此，如果您最關心的是清潔度和位置，那麼在最終決定之前，您應該關注那些重複使用與這些類別相關的關鍵字的評論數量。
明尼阿波利斯的旅遊顧問艾琳·格林表示，關注正面評價中提及飯店員工姓名的情況也很重要。例如，如果看到類似「朱利安幫了我很大的忙」這樣的評價，就強烈表明酒店員工正在與客人建立良好關係，並努力給客人留下好印象。
整理時間軸時要保持條理清晰
根據您使用的網站，您可以用來篩選評論的設定和篩選條件會有所不同。例如，TripAdvisor 有一個「季節」版塊，您可以選擇查看特定飯店在特定季節的評價。如果您想查看特定短語，可以前往 TripAdvisor 的“熱門提及”版塊，其中包含“交通便利”、“酒店內設餐廳”和“城市景觀”等選項。 TripAdvisor 和 Expedia 都允許您根據評論者的身分（例如商務旅客、獨自旅客或家庭）查看評論。
像 TripAdvisor、Expedia 和 Kayak 這樣的旅遊網站，最初都是按時間順序排列評論的，因此，在使用關鍵字、旅行者類型、語言或其他篩選條件縮小搜尋範圍時，務必留意評論日期的變化。如果您看到與您的住宿體驗密切相關的負面評論（例如 Wi-Fi 連接問題），但該評論已超過一年，請查看較新的評論，並查找是否有關於酒店設施改進或升級的提示。您或許還能找到飯店經理的回复，承諾問題已解決。
凱蒂·克倫普特是紐約法律援助集團的高級財務顧問，也是一位旅行愛好者。她總是會更加重視過去六個月內發布的評論。莫斯科酒店的研究並未涵蓋評論發佈時間，但戈赫表示，這是一個明智的額外預防措施，因為負面評論可以提醒酒店存在問題，並促使他們尋求改進，力求滿足最挑剔的旅客。因此，去年的一星級度假村今年可能變成了三星目的地。只是別忘了仔細閱讀星級下面的文字說明。
