有些社群媒體內容很容易評估。可愛的貓咪照片？很好。實用教學影片？完美。然而，當社群媒體上流傳的內容涉及新聞時，解讀起來就複雜得多。本週早些時候，眾議院司法委員會召集了來自推特、YouTube 和臉書的代表，討論這些公司在評估和審核內容（大多為政治性質）以及應對網路毒瘤——虛假新聞——方面的政策和做法。
在聽證會上，Facebook 的代表莫妮卡·比克特 (Monika Bickert) 提到，該公司已改進用戶在貼文被刪除後提出申訴的流程。該公司正在實施一項為期三年的計劃，旨在解決虛假資訊的傳播問題，並制定識別仇恨言論和宣傳等內容的策略，目前該計劃已進行過半。沒有人喜歡自己的內容被審核或刪除，因此我們聯繫了每家公司，以了解用戶在內容被刪除後可以採取哪些補救措施。
今年早些時候，Facebook公開了其社群準則，該準則是其內部用於決定何時以及如何審核內容的依據。同時，該公司也改進了用戶申訴貼文被刪除的流程。
現在，當你的內容移除時，Facebook 會通知你。如果你的內容因裸露、性行為、暴力畫面或仇恨言論而被移除，你將有機會提出申訴——這些內容部分由 Facebook 利用人工智慧技術進行檢測。申訴提示以按鈕的形式出現在初始移除通知中。點擊申訴後，你的請求將會發送給 Facebook 社群團隊的成員。據該公司稱，所有申訴都將由人工處理，這符合今年稍早生效的歐盟《一般資料保護規範》(GDPR) 的相關要求。
根據 GDPR 的規定，消費者有權了解演算法做出決定的方式和原因。雖然申訴流程（由真人處理！）是內容監管方面的一項積極舉措，但您不應期望會舉行完整的聽證會，或者有機會像《法律與秩序》那樣大張旗鼓地陳述案情。相反，工作人員會審核您的請求，並告知您的內容是否符合社群準則。
Youtube
您可以在本頁面上查看 YouTube 社群準則，以了解哪些類型的內容會導致您的影片被移除。不出所料，YouTube 也提供了一個影片版本，解釋了哪些內容會導致您的影片被下架的基本概念。
當 YouTube 認為您違反了社群準則時，您的帳戶將收到一次警告，警告訊息會以訊息形式顯示，並解釋採取該措施的原因。如果您想申訴，則需要主動在選單中提出申訴請求。
與 Facebook 類似，一旦你提出申訴，社區團隊的一名成員將審核視頻，以確定違規行為是否成立。
YouTube團隊成員做出決定後，可能會出現以下四種結果：
如果我們發現您的影片並未違反我們的社群準則，我們將恢復影片並移除您帳戶上的警告。在某些情況下，我們可能會移除您帳戶上的警告，但仍下架該影片。在某些情況下，我們可能會在設定年齡限制後恢復您的影片。這種情況發生在未發現違規行為，但影片內容不適合所有觀眾時。
如果我們發現您的影片違反了我們的社群準則，我們將維持處罰，該影片將從網站上移除。
不過，在您對移除提出申訴之前，您應該花點時間仔細閱讀社群準則和政策頁面，因為如果 YouTube 駁回您的申訴，您將在 60 天內無法再次申訴。
嘰嘰喳喳
YouTube 和 Facebook 處理已刪除貼文的流程都比較簡單，但 Twitter 的流程則稍微複雜一些。 Twitter 通常透過暫時或永久封鎖整個帳號來處理濫用或其他不良行為，而不是刪除或封鎖單一推文。
Twitter 規則頁面概述了該服務認為可接受和不可接受的內容，但其範例和準則不如 Facebook 或 YouTube 的具體。
Twitter 使用人工智慧系統立即偵測出包含騷擾性語言或被認定為仇恨言論的推文。這些推文可能會導致使用者帳號的部分功能被停用，例如限制回覆權限，以及推文的可見範圍僅限於其追蹤者。
帳戶被封鎖後可以透過申訴流程恢復，但申訴連結可能不太容易找到。您可以在這裡找到它。申訴表格可以讓您解釋自己的行為，並向人工審核員陳述理由。審核員將決定是否恢復您的帳戶並使其恢復完整功能。
