當筆記型電腦出現嚴重故障時，通常會有一些預警訊號。例如，病毒可能會更改安全設置，或者故障硬碟可能會發出異常噪音。如果能及早發現這些訊號，就能快速診斷並修復電腦。
我們推薦的許多解決方案都包含徹底的惡意軟體掃描。如果您尚未在系統上安裝防毒軟體和反惡意軟體程序，請立即安裝。您可以依賴 Windows 或 macOS 內建的程序，也可以選擇購買其他安全套裝。務必做好功課：查看 Windows 或 macOS 的線上購買指南，閱讀使用者和專業人士的評價，找到適合您需求的工具組合。不要被價格嚇到－可靠的電腦安全值得投資。
除了你常用的防毒軟體之外，不妨考慮使用第二套防毒軟體。你可以同時使用一套佔用資源較少、安裝檔案也較少的掃描程式。這套輔助程序無需定期運行掃描程序，而是按需運行：你只需在需要時啟動它即可。我們推薦 Windows 系統的 Microsoft Safety Scanner 和 macOS 系統的 Malwarebytes。
由於電腦系統種類繁多，不同類型機器出現問題的表現形式可能各不相同。但讀完本指南後，您應該對各種問題的表現形式有更清晰的了解。而且，發現問題越早，就能越早解決。
1. 性能遲緩且反應遲鈍
如果你的筆記型電腦運作速度變慢，這並不一定意味著它感染了病毒。然而，運行緩慢可能是駭客劫持你的電腦進行秘密活動的明顯跡象，例如發送垃圾郵件或挖掘加密貨幣。
首先進行一次徹底的惡意軟體掃描。然後檢查可能在背景運行的程式。在 Windows 系統中，開啟工作管理員（可以透過工作列搜尋程式名稱找到它），在 macOS 系統中，開啟活動監視器（可以在 Spotlight 中搜尋它）。您會看到一個目前活動程序的列表，其中包含一些熟悉的名稱和一些陌生的名稱。不要指望能認出清單中的所有程式——您以前從未見過的活動進程並不一定有害。您可以嘗試在線搜索這些進程，以了解更多資訊。
如果惡意軟體掃描結果為空，並且在正在運行的應用程式清單中找不到任何可疑程序，那麼罪魁禍首可能是一個無害但存在漏洞的程式。嘗試逐一關閉已開啟的窗口，然後重新啟動這些程式。或者，如果您發現列表中某個正在運行的程式佔用了大量內存，您可以嘗試將其卸載。
筆記型電腦運作緩慢可能只是因為使用年限較長。不過別擔心：我們有一些方法可以加快舊電腦的運作速度，無論它們是 Windows 系統還是 macOS 系統。
2. 持續出現的錯誤訊息
所有電腦偶爾都會出現錯誤訊息。但如果這些提示訊息頻繁出現，反覆出現，那就需要重視了。
由於罪魁禍首可能是硬體故障、病毒感染或程式安裝損壞等各種原因，你需要進行一些調查才能找到問題的根本原因。首先，記下錯誤訊息的文字及其包含的任何程式碼。然後，上網將這些資訊輸入到你常用的搜尋引擎中。你應該可以找到一些關於問題所在以及解決方法的資訊。
如果結果顯示錯誤與某個特定程式有關，那麼解決方法相對簡單：卸載並重新安裝該應用程式是使一切再次順利運行的最有效方法之一。
並非所有問題都能如此輕易診斷出來。當收到較短的錯誤訊息時，搜尋結果可能較少，這會增加故障排除的難度。要了解更多信息，請查看信息出現的時間。例如，當病毒和惡意軟體導致問題時，它們通常會在電腦啟動或關閉時，或在您嘗試設定安全程式時觸發錯誤。此外，如果您經常在連接藍牙鍵盤或其他週邊設備時看到錯誤訊息，則可能是該裝置的軟體版本過舊導致的。請在線查找該設備的更新。
如果網路搜尋仍然找不到問題所在，請嘗試執行最全面的病毒掃描程式。作為最後的手段，備份所有應用程式和文件，然後重新安裝 Windows 或 macOS 系統。這應該可以解決大多數錯誤訊息——除非它們與硬體故障有關。在這種情況下，您可能別無選擇，只能購買一台新電腦。
3. 未經請求的設定更改
如果您的應用程式開始出現異常行為，或者未經您許可擅自更改設置，那麼您的電腦很可能感染了病毒。惡意軟體在獲得系統存取權限後，通常會出於自身目的更改您的設置，例如阻止您將其卸載。
通常，您會先在瀏覽器中註意到這些變化。病毒感染可能會停用某些功能、變更您的主頁或重設您的預設搜尋引擎。有時，一些旨在推廣自身服務的新擴充功能（而非病毒）也會更改您的瀏覽器設定。您可以卸載最近安裝的擴充功能來檢查這一點。
也要注意其他可疑的變化：桌面上可能會出現一些你從未要求過的新圖標，或者你的安全程式可能會被人為地重新配置。病毒會引發各種各樣的變化，所以要密切關注你的應用程序，不要忽視軟體設定的任何重大改動。
正如我們之前提到的，這種行為可能並無惡意——程式為了正常運行，會不斷地重新配置系統。但要警惕那些毫無預兆的更改，或涉及瀏覽器或安全應用程式的更改。
為了防止潛在的感染，首先要撤銷變更－例如，將瀏覽器主頁恢復到原始位置。然後對系統進行全面的病毒和惡意軟體掃描。如果發現是某個合法的程式或瀏覽器外掛程式不斷進行更改，您可以將其卸載。
4. 隨機彈出式網頁
每個人上網時都會遇到彈跳窗。但如果您遇到的彈跳窗數量異常增多，而且它們推送的內容並非誘導您訂閱新聞簡報，而是可疑訊息，那麼您可能遇到了問題。哪些彈跳窗內容需要引起警覺呢？請留意那些聲稱您贏得了比賽或獎勵、彈出惡意軟體警報或不斷誘導您玩遊戲的彈窗訊息，尤其要注意那些讓您難以返回原始頁面的彈跳窗。這些都可能表示某個瀏覽器擴充功能正在運作異常，或者您的電腦上已經感染了某種惡意軟體。
要抵禦這些入侵，請先找到已安裝的瀏覽器擴充功能清單。例如，在 Chrome 瀏覽器中，它們位於主應用程式選單的「更多工具」選項下（點擊右上角的三個垂直點即可開啟）。在 Firefox 瀏覽器中，它們位於主應用程式選單的「附加元件」選項下（點擊右上角的三條橫線即可開啟）。在 Safari 瀏覽器中，可以透過 Safari 選單中的「偏好設定」存取它們。最後，在 Microsoft Edge 瀏覽器中，開啟主應用程式選單（右上角的三個點），然後選擇「擴充功能」。
接下來，盡可能卸載這些插件，將瀏覽器精簡到最基本的功能，看看能否解決問題。如果這樣仍然無法解決彈出視窗氾濫的問題，請嘗試解除安裝並重新安裝瀏覽器。此外，像往常一樣，執行一次徹底的病毒和惡意軟體掃描，看看是否是瀏覽器以外的程式導致了問題。
5. 奇怪的噪音
隨著電腦內部組件逐漸老化，電腦可能會因老化而無法正常運作。無法開機是硬體故障的明顯跡象。但您也應該留意筆記型電腦內部是否發出奇怪且反覆的噪音，因為這些噪音可能預示著硬體故障即將發生。
聽到這些聲音時，請立即將資料儲存到外部裝置或雲端服務。 （如果您已經養成定期備份文件的習慣，這項任務會更加輕鬆，這也是每個人都應該養成的習慣。）即使這些噪音最終被證明無關緊要，備份資料也絕不會錯。在最壞的情況下，這些資訊的存檔可以保存您的數位記憶，並簡化您更換新電腦的過程。
確認文件安全後，就可以開始檢驗問題所在了。首先要考慮筆記型電腦的使用年限：電腦越老，硬體故障的可能性就越大。你是否曾經摔過電腦，或不小心把熱飲灑在上面？這類意外會加速電腦的老化。如果你的電腦比較新，可能是異物堵塞了內部系統。嘗試用小型壓縮空氣罐清理筆記型電腦的插槽和接口，確保沒有殘留的細小異物。
如果異響持續存在，請執行系統診斷程序，以確定您的筆記型電腦是否真的即將報廢。例如，Windows 系統的 CrystalDiskInfo（免費）和 macOS 系統的 DriveDx（售價 20 美元，提供免費試用）等軟體可以報告硬碟的健康狀況。如果某個內部組件即將損壞，則可能會導致其他症狀，例如過熱、隨機崩潰和運行速度特別慢。
不幸的是，如果筆記型電腦的某個部件出現故障，您在家中很難自行解決。所以，最好尋求專業人士的幫助：前往當地的電腦維修店，看看他們是否可以更換故障零件。或者，根據您電腦的使用年限，您可能需要考慮購買一台新筆記型電腦，而不是試圖修復一台舊機器。
