亞馬遜的評論系統幫助消費者甄別優質商品和劣質商品。但隨著這家零售巨頭規模的不斷擴大，評論數量也呈現爆炸性成長——其中一些評論的可靠性卻不高。以下是一些辨別真實評論的小技巧，幫助您做出更客觀的評價。
並非所有可疑評論都是徹頭徹尾的虛假評論。誠然，有些評論可能直接出自公司公關團隊之手，但有些則可能是一般用戶付費試用產品後留下的評論。亞馬遜曾允許商家提供商品折扣，前提是買家必須留下評論——這種做法顯然存在問題，因為它鼓勵人們留下好評。亞馬遜兩年前就禁止了這種做法，但正如《華盛頓郵報》指出的那樣，這些有償評論並沒有消失。它們只是轉移到了網路上更隱密的角落，例如一些Facebook群組，商家會付費請普通用戶留下五星級好評。
亞馬遜聲稱只有1%的評論是虛假的，但即便如此——這一點尚存爭議——也意味著網站上仍然流傳著數百萬條虛假評論，而且很可能集中在某些產品類別中。以下是如何提升你辨識虛假評論的能力。
讓網站為您分析商品
虛假評論往往具有一些共同特徵：它們通常包含特定的重複短語，與大量好評同時出現，或來自評論過同一品牌多個產品的用戶。幸運的是，當你著手識別這些特徵時，無需親自閱讀每一則評論。
Fakespot 和 ReviewMeta 這兩款線上工具可以幫你輕鬆搞定。只需將亞馬遜商品的網址貼到任一網站，它們就會分析該商品的評論，找出虛假評論的蛛絲馬跡。這兩個網站都會剔除可疑評論，並提供「調整後的評分」。
然而，這兩個網站都不是完美無缺的——它們也都承認這一點。沒有任何特徵可以保證評論是虛假的，電腦演算法的能力也有限。因此，瀏覽這些經過調整的評分只是第一步。特別是 ReviewMeta，它允許你深入查看更詳細的報告，了解哪些短語被重複使用、哪些用戶留下了可疑的評論等等。你應該充分利用這個功能，因為最重要的是相信你自己的判斷。
注意語言模式和可疑之處
如果你在多條評論中反覆看到相同的措辭，這可能表明存在造假行為。 Fakespot 和 ReviewMeta 都會考慮到這一點，但有些重複出現的短語比其他短語更可疑。要自行判斷，你需要查看這些報告。
例如，如果你在查看手機充電線的評論，你可能會反覆看到「物超所值」這句話。這句話本身並不奇怪。但如果看到很多評論都一模一樣地寫著“我買這條線是為了給我的iPhone 7 Plus充電，它能很好地將數據傳輸到電腦，而且充電也沒問題”，那就很奇怪了。
同樣，請留意產品品牌或名稱的完整描述。多人使用「有低音增強技術的入耳式藍牙耳機™」這樣的表述並不正常。自己仔細閱讀評論和分析報告，判斷哪些內容真正可疑。
最後，這兩項服務都會檢查每位評論者的歷史記錄，並根據特定標準進行判斷。例如，如果一位評論者只有一條評論，或者對同一品牌的產品發表了多條評論，這可能存在問題，尤其是在評論中出現不尋常的重複短語時。如果他們在幾天之內就對同一產品發表了評論，那就更加可疑了。你甚至可以查看評論者的願望清單——如果多個可疑的評論者在願望清單中擁有完全相同的商品，那麼這些商品很可能是人為添加的。
再次強調，這些特徵並不一定能證明評論是虛假的，但如果評論文本符合其中幾個特徵，你最好忽略它。直接查看下一個評論，以獲取有關產品的真實資訊。
警惕有激勵性評論
雖然亞馬遜已經禁止企業透過其平台以激勵手段撰寫評論，但過去一些此類評論仍然流傳至今。如果你看到類似「我以折扣價購買了此產品，並寫了這篇真實評論」這樣的語句，那很可能就是舊計劃的遺留產物。這意味著它本身並非虛假評論，但你絕對應該對此持保留態度。
奇怪的是，亞馬遜仍然允許那些亞馬遜自己也從中獲利的人撰寫有償評論。該公司透過其Vine計畫招募特定評論員，該計畫提供免費或折扣產品，以換取亞馬遜所稱的「真實」評論。
審核流程比第三方激勵性評測更為嚴格，但如果您在任何評測中看到「Vine」徽章，請記住，他們很可能免費獲得了該產品。這意味著他們可能無法完全客觀地評估產品性能。
請記住，虛假評論並不能反映全部真相。
即使你透過這些方法發現了可疑的評論，也不代表你一定要避開這款產品。這僅僅表明，它的一些評論並非完全可靠。
所以，在篩選掉虛假評論之後，務必仔細閱讀那些可信的評論。三星和四星評論可能比一星或五星評論更有參考價值，因為虛假評論往往集中在極端值（沒錯，有些公司會給競爭對手的產品打一星負評）。相信自己的判斷力，做好盡職調查——記住，亞馬遜評論並非唯一的參考依據。
例如，您可以找一位品味相近的專業評測員，看看他們推薦哪些產品。也可以問問朋友的意見。如果以上方法都行不通，別忘了亞馬遜慷慨的退貨政策。如果產品不符合預期，可以退貨，試試別的。記得也要記得給其他買家留下評價，分享您的購物體驗。
