2018 年國際消費電子展 (CES) 表明，智慧數位助理正成為各種電子設備的關鍵組件。隨著這些人工智慧助理在日常生活中扮演越來越重要的角色，每家科技公司都想擁有屬於自己的助理應用。亞馬遜有 Alexa，蘋果有 Siri，Google有 Google Assistant，微軟有 Cortana，三星有 Bixby。
有些人工智慧助理功能強大，從查詢列車時刻表到控制智慧家居，幾乎無所不能——但要記住每個助理的功能卻並非易事。因此，我們下載了五款主流助理應用，對它們進行全面測試，找出彼此的差異，並最終選出最聰明、功能最強大的助理。
在啟動這些應用程式之前，請注意：由於每個助手都能回應數千條指令，因此很難對它們的技能進行詳盡的評測。我們的目標是讓您對每個助手的功能有一個大致的了解。另外，請注意，我們是透過亞馬遜 Echo 音箱與 Alexa 對話，因此它無法像我們在安卓和 iOS 手機上測試的其他助手那樣，在回覆中顯示文字和圖片。
一般性問題
我們首先向助手們提出了一些關於天氣預報、不同計量單位換算和瑣事等基本問題，以此開始了比賽。
每個語音助理都能回答關於天氣的簡單查詢，並提供未來幾天的天氣預報。我們注意到回覆之間存在一些細微差別，這可能是因為這些應用程式依賴不同的資料來源。 Alexa 在最短的時間內提供了最有用的信息，這很合理——作為一個純語音程序，它必須盡可能簡潔明了。
這些應用在處理簡單的計算和單位換算方面也表現出色。它們甚至可以更新不同時區的時間——不過，Siri 和 Cortana 的語音回覆只包含時間而沒有包含日期，這一點需要注意，因為如果某個地區比你早一天或晚一天，日期就非常重要了。
我們也嘗試了一些你可能會在搜尋引擎中提出的問題，例如：「巴拉克·歐巴馬多大了？」、「帝國大廈是誰建造的？」、「法國的人口是多少？」以及「加州有多大？」。所有助手都回傳了正確答案，這意味著它們都能成為你趣味問答之夜的好夥伴。
然而，一個更複雜的問題卻難倒了幾位語音助理。我們問道：「羅伯特·德尼羅和阿爾·帕西諾主演的那部電影叫什麼名字？」谷歌助手和Bixby表現出色，列出了符合問題的五部電影。 Siri只列出了其中三部，Cortana顯示了羅伯特·德尼羅的維基百科頁面，而Alexa則完全摸不著頭腦，試圖播放一段影片。
我們再次提高難度，提出了一個人類只需幾分鐘就能查到的棘手問題：“NASA 是否計劃執行火星任務？” 作為回應，谷歌和 Bixby 提供了維基百科上關於載人火星任務的頁面並朗讀出來，Siri 和 Cortana 指向了 NASA 的“火星之旅”頁面，但沒有朗讀來看 Alexa 則開始朗讀 2007 年的飛天國百科全書條目。
顯然，這些數字助手都能對簡單的搜尋問題給出簡單的答案。然而，在處理更複雜的查詢時，它們還有很長的路要走。它們需要改進自然語言辨識能力，並提升篩選線上資訊的能力，才能與人類助手相提並論。
組織
優秀的數位助理應該能夠幫你安排生活，還能幫你搜尋網路。以下是幾款候選產品如何管理你的日曆、聯絡人和電子郵件。
除了Cortana無法存取Apple日曆外，所有這些語音助理都能與Google、Apple和Microsoft的日曆應用程式搭配使用。當你詢問「我下週有什麼安排？」時，所有這些應用程式都能告訴你下一個日程安排，並提供即將到來的活動清單。 Bixby和Siri在資訊展示上做得最好（但這並非Alexa的錯，因為標準的Amazon Echo沒有螢幕）。除了查看現有日程，你還可以使用任何語音助理建立新日程。然而，當我們詢問下一個空閒時間段或空閒日是什麼時候時，所有應用程式都無法理解我們的意思。
至於聯絡人方面，所有助手都能回應簡單的「打電話給喬·施莫」和「給簡·多伊發短信」等指令——不過，在手機上安裝 Alexa 應用後，你必須先啟用 Echo 設備才能撥打電話。所有助手的功能大致相同，通話都會自動以免提起模式啟動。此外，Siri 也會詢問你是否真的要撥打電話，以避免誤撥。
當然，有時候我們想找聯絡人資訊，但又不想打電話。所以我們嘗試尋找一位聯絡人的地址。值得稱讚的是，Siri 和 Bixby 能夠識別「[姓名] 住在哪裡？」的指示。 Cortana 和 Google Assistant 傳回了與該聯絡人同名的名人的網路搜尋結果，而 Alexa 則無法找到地址。
接下來，我們讓所有這些數位助理顯示我們最近的電子郵件。 Google Assistant、Bixby 和 Siri 都能在螢幕上顯示最新郵件，但 Alexa 和 Cortana 卻不行，因為它們與 Android 或 iOS 作業系統的整合不夠緊密。不過，Cortana 可以向特定聯絡人發送電子郵件，Bixby、Siri 和 Google Assistant 也具備此功能。 Alexa 再次錯失良機，但預計亞馬遜很快就會添加這項功能，或許會透過更新 Alexa 應用，使其能夠與現有的電子郵件應用程式相容。
提醒
鬧鐘、計時器和提醒是數位助理的基本功能——在這個類別中，所有競爭的應用程式都不會讓你失望。
所有語音助理都能執行「設定明天早上9點的鬧鐘」這樣的指令。它們都能正確識別日期和時間，甚至在螢幕上顯示確認訊息。但後續指令「取消明天的鬧鐘」只有Bixby、Google Assistant和Alexa有效。 Siri雖然無法理解這個短語，但可以回應「取消鬧鐘」的指令，這或許表明它的自然語言辨識能力略遜於其他語音助理。而Cortana則完全無法取消通知，直到我們要求它提供鬧鐘清單並手動關閉後才行。
至於提醒功能，簡單的「提醒我買牛奶」指示會得到幾種不同的回應。 Alexa 會詢問提醒的日期和時間，然後才會儲存；Google Assistant 則需要指定提醒生效的時間或地點；而 Bixby、Cortana 和 Siri 則會在預設提醒應用程式中儲存提醒，無需詢問任何其他資訊。如果您在語音指令中包含特定的日期和時間，所有應用程式都會保存這些相關訊息，並相應地設定提醒時間。它們還能理解「每天下午 2 點提醒我運動」之類的循環提醒，讓您可以設定每日、每週或每月提醒。
除了時間，你還可以將提醒與地點關聯起來。 Cortana 和 Siri 都能很好地處理「我到倫敦時提醒我買花」這樣的指示。 Bixby 和 Google Assistant 的表現也不錯，但它們需要我們手動指定地點，而不是直接接受語音指令中的「倫敦」。 Alexa 完全無法將提醒與地點關聯，但考慮到它只是內建在音箱而非具備 GPS 功能的手機中，這倒也情有可原。
最後，為了避免測試手機在接下來的一周裡一直嗡嗡作響，我們要求語音助理「刪除所有提醒」。 Alexa 和 Bixby 在徵求我們的整體確認後照做了，Siri 則要求我們逐一確認刪除每個提醒，而 Google Assistant 和 Cortana 完全不聽從指令——我們不得不要求它們在手機上查看提醒，然後手動刪除。
娛樂
誰都不希望生活只有工作沒有樂趣。所以，你的數位助理必須能夠為你提供新聞資訊、體育賽事結果，以及播放音樂和電影。
當用戶問「有什麼新聞？」時，Alexa 會朗讀來自本地、國內和國際新聞機構的新聞簡報。其他幾款語音助理——Cortana、Google Assistant、Bixby 和 Siri——會顯示一些當天從網路上抓取的頭條新聞，但只有 Cortana 會朗讀這些新聞。不過，我們是在 Pixel 手機上測試 Google Assistant 的，如果你在 Google Home 音箱上安裝了 Google Assistant，它也可以為你朗讀新聞。
接下來，我們試著問「曼聯比分是多少？」（這裡用縮寫「Manchester United」指涉英格蘭足球隊）。 Alexa 和 Google Assistant 都給了完美的答案，Alexa 甚至告訴我們下一場比賽的時間。 Siri 和 Cortana 則表現不佳，直到我們明確指出球隊名稱是「Manchester United」。在這項挑戰中墊底的 Bixby 只能提供一些網頁搜尋結果。
我們發現音樂播放體驗參差不齊。這主要取決於兩個因素：語音助理和音訊服務。例如，我們可以使用 Alexa、Google Assistant 和 Cortana 完美地播放 Spotify 歌單。但當我們嘗試其他音樂應用，例如 Apple Music 和 Google Play Music 時，這些語音助理就顯得力不從心了。至於 Siri，它只能控制 Apple Music，而 Bixby 的功能則更加有限——它只能播放儲存在手機上的音訊檔案。
同樣，不同應用提供的電影也各不相同。 Alexa 可以開啟應用程式並播放特定影片，只需說「給我放一部動作片」或「開啟 Netflix」即可——前提是你的手機已連接到同一無線網路下的 Fire TV。 Google Assistant、Siri 和 Bixby 則會在你使用的手機上播放這些影片以及任何 YouTube 影片片段。此外，Siri 可以播放你 iTunes 資料庫中的所有內容，而 Google Assistant 可以將任何影片內容投影到附近的 Chromecast 裝置上。我們沒有提及 Cortana，因為它不具備競爭對手那樣強大的影片播放功能，儘管它可以透過 Bing 搜尋找到一些 YouTube 影片。
儘管目前語音助理應用程式的娛樂功能大致如此，但這種情況可能很快就會改變，因為Google、三星、微軟、亞馬遜和蘋果都在不斷建立新的合作關係。例如，在新聞推送方面，語音助理需要從新聞製作商那裡獲取相容的內容。一旦建立合作關係，這些公司就可以更新應用，並添加更多功能。
最終判決
這看起來測試量很大，但這些助手還有許多我們尚未探索的功能，這足以證明它們的能力正在不斷增強。儘管如此，透過我們的基本評測，我們還是能夠從不同方面對這些數位夥伴進行排名。
我們認為，Google Assistant 在識別自然語言和回答後續問題方面表現最佳。這並不令人意外，因為該應用程式可以充分利用 Google 在搜尋和人工智慧領域累積的豐富經驗。此外，它還具有與其他 Google 服務緊密整合的優勢，例如 Android、Gmail 和 Google 地圖（後者可以使其快速啟動逐嚮導航）。
Siri 與智慧型手機的整合度同樣很高，但僅限於 iOS 系統。然而，它對非蘋果應用和服務的支援不足，有時會讓這位語音助理略顯遜色。不過，如果您更喜歡 iPhone，則無需更換：Siri 可以完美相容於蘋果的郵件、日曆、通訊錄和地圖應用程式。
Alexa 的真正優勢在於其豐富的第三方技能，例如達美樂披薩和 Uber 等公司提供的技能，以及 iCloud 和 Spotify 等外部應用程序，這些技能都可以整合到 Alexa 服務中。它還能很好地識別自然語言模式。缺點在於，它目前還沒有手機應用程序，但亞馬遜正在著手解決這個問題，所以不久之後這應該就不再是缺點了。
Cortana是微軟的語音助手，它搭載於Android和iOS系統，在我們測試過的所有數位助理中，它的表現似乎最為參差不齊。儘管如此，它與Windows 10的同步效果依然出色，支援跨裝置使用，並且會努力學習你關注的新聞、體育賽事比分和其他興趣點。遺憾的是，它的體驗和完善程度不如Google Assistant、Siri或Alexa。
最後，作為這些應用中最新的一款，Bixby 仍在不斷改進中。目前，它的功能還不如競爭對手豐富。不過，它對三星裝置的控制效果不錯（可以試試「關閉所有最近使用的應用程式」之類的指令），而且與三星自家的應用程式配合良好。預計未來會有重大改進。
